Otel Çağrı Merkezi AI — 7/24 İnsan Gibi Konuşan Sesli Asistan
Her gelen aramayı PMS'inize entegre, doğal sesli yapay zekâyla karşılayın. Tek bir çağrı bile kaybolmasın.
Otelinizdeki kayıp aramalar = boş kalan odalar
Resepsiyondaki bir kişi gece yarısı, hafta sonu ve yoğun saatlerde aynı anda 3-4 çağrıyı karşılayamaz. Sektör verilerine göre çağrıların %30'u cevapsız kalır ve cevapsız her çağrı ortalama 1 rezervasyon kaybına denk gelir. Bu yıllık on binlerce TL gelir kaybı demektir.
Faydalar
- ✓%95 cevap oranı — kaçırılan çağrı hemen hemen sıfırlanır
- ✓Çağrı başına maliyet 11 ₺'den 1.6 ₺'ye düşer (%85 tasarruf)
- ✓Opera, Protel, Mews, Cloudbeds PMS entegrasyonu hazır
- ✓7/24 aktif — gece, hafta sonu, tatil farkı yok
- ✓48 saatte kurulum, taahhüt yok
- ✓Türkçe + İngilizce + Arapça doğal konuşma
Özellikler
Doğal Sesli AI (LLM + ElevenLabs)
Robotik IVR değil, gerçek bir resepsiyonist gibi konuşan ses. Misafirin aksanını, sorunun bağlamını anlar; oda tipini, fiyatı, müsaitliği anında söyler.
PMS Anlık Senkronizasyon
Otelinizin Opera/Protel/Mews/Cloudbeds sistemiyle anlık çift yönlü bağlantı. Müsaitlik gerçek zamanlı çekilir, rezervasyon doğrudan PMS'e yazılır.
Akıllı Eskalasyon
AI çözemediği özel istekleri (grup rezervasyonu, kurumsal anlaşma, şikayet) otomatik olarak müsait personelinize WhatsApp veya çağrıyla aktarır.
Dashboard + Çağrı Analitiği
Her çağrı kayıtlı, her konuşma transcripti aranabilir. Kaçırılan keyword'ler, en sık sorulan sorular ve dönüşüm oranı tek bir panelden izlenir.
Örnek Kullanım
Antalya'daki 80 odalı bir butik otel, gece 23:00'ten sonra gelen aramaları cevaplayamıyordu. Fix My Otel AI kurulumundan sonra 30 günde 142 gece-arama karşılandı, 38 direkt rezervasyon alındı (≈340.000 ₺ gelir), tek bir personel maliyeti olmadan.
Otel Çağrı Merkezi AI Nasıl Kurulur?
Fix My Otel sesli asistanını otelinize 48 saatte entegre etmenin 5 adımı.
- 1
Demo + İhtiyaç Analizi
30 dakikalık ücretsiz demo. PMS'iniz, ses tonu, dil tercihleri ve eskalasyon kuralları belirlenir.
- 2
PMS Entegrasyonu
Opera/Protel/Mews API bağlantısı kurulur, müsaitlik+fiyat senkronizasyonu test edilir.
- 3
Sesin Eğitimi
Otelinizin terminolojisi, bilinen SSS'leri ve özel hizmetleri AI'a yüklenir. Ses tonu otelin marka kimliğine göre seçilir.
- 4
Paralel Test
AI 24-48 saat sadece belirli arama tiplerinde çalışır. Transcript'ler operasyon ekibinizle birlikte gözden geçirilir.
- 5
7/24 Devreye Alma
Onay sonrası tüm gelen aramalar AI'a yönlenir. Eskalasyon kuralları aktif edilir, dashboard erişimi açılır.
Sık Sorulan Sorular
- AI çağrı merkezi gerçek bir insan gibi mi konuşur?
- Evet. Fix My Otel'in voice agent'ı LLM + ElevenLabs sesi kullanır. Misafirler %78'inde insan-AI farkını anlamaz. Aksanı, durum bağlamını ve takip sorularını doğal şekilde yönetir.
- Otelimin PMS sistemi destekleniyor mu?
- Opera, Protel, Mews, Cloudbeds, Stayntouch ve 20+ PMS için hazır entegrasyon var. Standart dışı bir sisteminiz varsa REST/GraphQL API'sı ile 7-10 günde özel entegrasyon yapılır.
- Kurulum ne kadar sürer ve kesintiye yol açar mı?
- Standart kurulum 48 saat sürer ve mevcut santralinize paralel çalışır — kesinti yoktur. Test günü AI sadece belirli saatlerde devreye alınır, performans onayından sonra 7/24'e geçer.